Veelgestelde vragen

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Nadat Engeltjes & Draken het verschuldigde bedrag op haar rekening heeft ontvangen (tip: betaal met Ideal dan wordt uw betaling het snelst verwerkt), zullen wij je bestelling binnen 1 werkdag per TNT pakketservice versturen. Heb je je bestelling voor een bepaalde datum nodig. (verjaardag, geboorte of feestdag), vermeld dit dan bij je bestelling. Engeltjes & Draken houdt hier dan rekening mee en mochten wij de bestelling onverhoopt niet op tijd kunnen leveren,  dan nemen wij per omgaande contact met je op.

Wanneer je bestelling door ons verzonden is wordt het door de TNT binnen 1 werkdag bij u bezorgt (binnen Nederland). Helaas kunnen wij dit echter niet garanderen.

Wij verzenden de bestelling van dinsdag tot en met vrijdag. Het kan dus zijn dat wanneer je vrijdag na 15.00 uur een bestelling plaatst je deze woensdag of donderdag geleverd krijgt.

Mijn bestelling is een cadeautje, kan Engeltjes & Draken het inpakken? 
Ja dat doen wij zeker en nog gratis ook!  Wil je dat wij je bestelling als cadeautje verpakken? Geef dit dan aan bij de kadoservice bij het betreffende artikel. En voor een kaartje erbij met  een persoonlijke felicitatietekst kunt u de tekst opgeven bij de opmerkingen tijdens het afrekenen. We maken bij het verpakken ook onderscheid tussen de cadeau verpakking voor een jongen, een meisje of voor speciale feestdagen (sinterklaas of kerst).

Hoe kan ik jullie bereiken als ik een klacht heb?
Als je een klacht hebt, kun je deze indienen door een e-mail te sturen aan info@engeltjesendraken.nl of telefonisch via 071-5127808.
Graag volledig en duidelijk omschrijven wat de reden van de klacht is met vermelding van het klant- en ordernummer. Wij zullen proberen om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Komen de kleuren van de producten in de webwinkel altijd overeen met de geleverde producten?

Ja. Groen blijft groen en rood blijft rood. Toch kan een foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Maar zelfs op het beste scherm ziet een foto er een beetje anders uit dan het product zelf.

Zijn de vermelde afmetingen altijd exact?

Veel van onze producten zijn handgemaakt en zijn dus uniek. Afmetingen kunnen dan lichtjes afwijken. Omdat Engeltjes & Draken je volledig en betrouwbaar wil informeren, geven we je altijd ten minste een goede inschatting van de afmetingen.

Hoe weet ik hoeveel ik moet betalen?

Per artikel zie je de prijs inclusief btw. Voor bestellingen komen er alleen verzendkosten bij. Die kosten worden duidelijk vermeld voor je je bestelling bevestigt.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Per bestelling worden er verzendkosten berekend. Dit is voor Nederland € 4,95 of zelfs gratis wanneer je besteld voor € 75,00 en voor leveringen in België € 6,50. Wanneer je bestelling met de brievenbuspost verzonden kan worden berekenen wij portokosten.  Wanneer een artikel in aanmerking komt voor brievenbuspost staat dit altijd bij het artikel vermeld. De exacte verzendkosten is op te vragen via de knop verzendkosten in je winkelwagen. De bestelde artikelen kunnen natuurlijk ook afgehaald worden in onze winkel in Leiden. Wij zijn daar geopend op dinsdag tot en met zaterdag.

Ik ben nog iets vergeten toetevoegen bij een geplaatste bestelling.

Wanneer je bestelling nog niet door ons verzonden is kan er natuurlijk nog wat  worden toegevoegd. Je hoeft hiervoor geen extra verzendkosten te betalen. Plaats je artikelen in je winkelwagen en kies tijdens het afrekenen voor afhalen winkel bij de verzendmethode. Op deze manier worden er geen verzendkosten berekend. Bij de opmerkingen moet wel ingevuld worden dat het om een toevoeging van een eerdere bestelling gaat. Graag het ordernummer hierbij vermelden.

Wat als een product niet in voorraad is?

Op elke productpagina kan je zien of het product beschikbaar is. De meeste van onze producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Is onze voorraad tijdelijk uitgeput, dan is er de mogelijkheid om bij het artikel je emailadres in te vullen. Je krijgt automatisch een berichtje wanneer het weer op voorraad is. Sommige producten kan je alleen op speciale bestelling krijgen. Hou dan rekening met een langere levertijd.

Wat met producten die enkel op bestelling geleverd worden?

Speciale producten kan je bij ons kopen op bestelling. De gemiddelde levertijd is dan drie tot vier weken. Let wel: als je samen met je speciale bestelling ook artikelen kocht die op voorraad zijn, wachten we tot alle artikelen binnen zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Geen probleem, laat het ons weten en wij sturen ze op. Hou er dan wel rekening mee dat je tweemaal verzendkosten zal betalen.

Niet goed? Geld terug!

Is het bestelde artikel niet wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Het artikel kan binnen 14 werkdagen na ontvangst teruggestuurt worden. Laat ons via info@engeltjesendraken.nl weten dat je de bestelling wilt terugsturen (met vermelding van je klant- en ordernummer en de reden). Wij nemen hierover contact met je op. Retourzendingen (mits in originele staat) stuur je naar:

Engeltjes & Draken

Nieuwstraat 15

2312 KA Leiden

Na ontvangst van het pakket controleren wij het produkt op beschadigingen en maken we het geld over op je bankrekening wanneer het in orde is. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Wanneer je je bestelling bij ons plaatst en je krijgt geen orderbevestiging dan is er iets mis gegaan. Controleer je emailadres bij je accountgegevens. Is deze wel correct maar staat je bestelling nog steeds in je winkelwagen? Dan ben je waarschijnlijk vergeten na de idealbetaling terug te keren naar de webwinkel. Is dit het geval neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op want wij hebben dan geen bestelling van je ontvangen.